LINE株式会社
カスタマーサクセス室室長　飯塚純也

外資系ソフトウェアベンダーにてコンタクトセンターを中心とした顧客サービス業界に15年にわたり従事。 サービスデザインの手法をカスタマーエクスペリエンス(CX)分野に適用したコンサルティングを軸に、 マーケティングから顧客サービスまで、企業の提供するサービス価値の向上に取り組んでいる。 2017年6月、LINE株式会社にLINE カスタマーコネクト(現在はChat/Call APIに改称)の事業推進者として参画。 現在は、法人向け顧客サービスソリューションを推進する”ボイスイノベーション室”、およびLINE公式アカウントの価値を最大化するためのアドバイザリを提供する”カスタマーサクセス室”の2つのチームをリードしている。

【LINE公式アカウントをフルファネルで活用！ LINE Account Connectが提供するビジネスの成長を加速させる顧客体験とは】
7,800万人が利用するアプリケーション「LINE」は、その高いアクティブ率を活かした、 企業・情報・サービスとユーザーの距離を縮める法人向けサービスを展開しております。 中でも”LINE Account Connect”は、LINE公式アカウントをベースとしたビジネス・ソリューションとして、 コミュニケーションの中に親しみと楽しさを加えた顧客体験を提供します。 本講演では、LINEが提供する法人向けサービスの最新情報、機能、活用事例についてお伝えいたします ​。

りらいあコミュニケーションズ株式会社
デジタルサービス開発部　村上正人

2000年もしもしホットライン（現りらいあコミュニケーションズ）入社。 コンタクトセンター、アウトバウンドプロモーションなど様々な業界のカスタマーサービスを経験。近年ではLINEを活用したカスタマーサービスや、各種プロモーションの設計に携わる。

【LINE to Callを活用しお客さま問い合わせ導線をスムーズに】
チャットボットなどのテキストコミュニケーションから音声対応への引継ぎに、LINE to Callを活用する事で、スムーズな問合せ導線を構築できます。当セッションでは、事例、デモを交えてご紹介致します。

Twilio for KDDI Web Communications
Twilio事業部 エバンジェリスト　高橋 克己

2001年より大手通信事業者の法人サービスの教育に携わり、企業における電話のしくみや重要性を研究。2016年よりTwilio事業部にジョインし、Twilioを使ったスマートコミュニケーションの普及活動を行っている。

【Twilioのご紹介】
電話・SMS・ビデオ・チャットといった様々なコミュニケーションチャネルやプラットフォームとの接続を容易に実現するクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio」が目指すコミュニケーションの未来と、最新機能に関する情報をご紹介します。